Política de Devoluciones

Paquetes APU Excel — PresuCosto | Última actualización: 4 de mayo de 2026

Resumen: Los paquetes APU Excel son productos digitales de entrega inmediata. Una vez descargado el archivo, no aplica devolución ni reembolso, conforme a la excepción legal para contenido digital contemplada en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011, art. 47 num. 3).

1. Naturaleza del Producto

Los paquetes APU (Análisis de Precios Unitarios) que se venden en presucosto.com/tienda son productos digitales en formato Microsoft Excel (.xlsx). Características:

Entrega 100% digital — no hay envío físico
Descarga disponible de forma inmediata tras confirmar el pago
El archivo queda en posesión del comprador desde el momento de la descarga
No es un servicio de suscripción — es una compra única por paquete

2. Política de No Devolución

Dado que los paquetes APU son bienes digitales que se entregan de inmediato y no pueden ser "devueltos" (el comprador conserva el archivo tras la descarga), no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez completada la descarga del archivo.

Base legal: El artículo 47, numeral 3 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) excluye del derecho de retracto a "los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez", aplicable a contenidos digitales consumidos inmediatamente.

3. Excepciones — Cuándo SÍ aplica reembolso

            Reembolso total garantizado si:
            El archivo está corrupto — el archivo descargado no abre o está dañado y no podemos entregar uno nuevo funcional en 48 horas.
El contenido no corresponde — el paquete descargado no contiene los APUs del capítulo comprado.
Doble cobro — MercadoPago registró dos pagos por el mismo pedido.
Pago sin descarga — el pago fue aprobado pero el sistema nunca habilitó el link de descarga.

        

Para reportar cualquiera de estas situaciones, escribe a soporte@presucosto.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, adjuntando el número de pedido y una descripción del problema.

4. Proceso de Reclamación

Envía un correo a soporte@presucosto.com con el asunto: "Reclamación paquete APU — [tu número de pedido]"
Incluye: número de pedido, correo usado en la compra, y descripción del problema.
Recibirás respuesta en máximo 2 días hábiles.
Si aplica reembolso, se procesa por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles según MercadoPago.

5. Garantía de Calidad

Compromiso PresuCosto: Todos los paquetes APU son revisados antes de su venta. Si el archivo que recibiste presenta errores de fórmulas o datos incorrectos, te enviamos una versión corregida sin costo adicional. Escríbenos a soporte@presucosto.com.

6. Contacto

Para cualquier inquietud sobre tu compra:

Email: soporte@presucosto.com
Sitio web: presucosto.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 AM — 6:00 PM (hora Colombia)

7. Marco Legal Aplicable

Esta política se rige por la legislación colombiana vigente, en particular:

Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
Decreto 1074 de 2015 — Reglamentación comercio electrónico
Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico en Colombia